Політика повернення коштів

1. Загальні положення

ФОП Спрінський Ростислав Валерійович (далі — "Ми", "Компанія") прагне забезпечити найвищу якість послуг для наших клієнтів. Ця політика описує умови повернення коштів за підписку на сервіс Marketoria.

2. Безкоштовний тріал-період

14-денний тріал для платних планів:

• При підписці на будь-який платний план (STARTER, PRO, BUSINESS) ви отримуєте 14 днів безкоштовного використання
• Оплата списується автоматично після закінчення тріал-періоду
• Ви можете скасувати підписку у будь-який момент протягом тріалу без списання коштів
• Скасування здійснюється в особистому кабінеті в розділі "Підписка"

3. Умови повернення коштів

Повернення можливе у наступних випадках:

• Технічні проблеми з боку сервісу, що унеможливлюють використання послуг протягом більше ніж 48 годин
• Подвійне списання коштів з картки клієнта
• Списання коштів після скасування підписки (якщо скасування було зроблено вчасно)

Повернення НЕ здійснюється:

• Після використання послуг (генерація зображень, аналізи) протягом поточного білінгового періоду
• При скасуванні підписки в середині білінгового періоду (доступ залишається до кінця оплаченого періоду)
• У випадку порушення Умов надання послуг користувачем
• За минулі білінгові періоди

4. Порядок повернення коштів

1. Подання запиту:

   Надішліть запит на повернення коштів на email: support@marketoria.com.ua або зателефонуйте за номером +380 95 617 19 11

2. Інформація у запиті:
   • ПІБ або назва компанії
   • Email, прив'язаний до акаунту
   • Номер транзакції (якщо є)
   • Причина повернення коштів
3. Розгляд запиту:

   Ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів та надішлемо відповідь на вказаний email

4. Повернення коштів:

   У разі схвалення запиту, кошти будуть повернені на картку протягом 5-14 робочих днів (залежить від банку)

5. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку у будь-який момент через особистий кабінет:

• Перейдіть в розділ "Налаштування" → "Підписка"
• Натисніть кнопку "Скасувати підписку"
• Підтвердіть скасування

Після скасування підписки доступ до платних функцій залишиться активним до кінця оплаченого періоду. Автоматичне продовження не відбудеться.

6. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся: